17 Lapkritis
Savo klientus reikia mylėti ir gerbti, kartais stebinti, kartais šokiruoti, pasikviesti į jaukią (arba atvirkščiai) aplinką ir pristatyti savo naujausią produktą taip, kad konkurentų produktai liktų šešėlyje. Klientas lengviau įsisavins informaciją ir bus linkęs į lojalumą jei pajaus, kad dovanojate jam šviežią patirtį.